เงื่อนไขการรับประกันสินค้า
- สินค้าแอปเปิ้ล (Apple) สามารถตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกันได้ที่ http://www.apple.com/legal/warranty
- สินค้าทุกแบรนด์ ระยะเวลาการเริ่มรับประกัน อ้างอิงจากตามวันที่สั่งซื้อ ซึงระบุบนใบเสร็จที่ทางบริษัทออกให้ในการเข้ารับประกันกับทางศูนย์บริการ
- บริษัทฯ รับประกันสินค้าที่เกิดความชำรุดเสียหายจากการใช้งานตามปกติหรือเกิดจากกระบวนการผลิต ภายในระยะเวลา 1 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้า โดยแนบใบกำกับภาษีที่ทางบริษัทฯ ออกให้มาด้วยทุกครั้ง
* เงื่อนไขการรับประกันอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและผู้ผลิตแต่ละราย - สินค้าทุกชิ้น (ยกเว้นผลิตภัณฑ์แบรนด์ Apple, Beats และสินค้า Clearance) ที่เกิดความชำรุดเสียหายจากการใช้งานตามปกติหรือเกิดจากกระบวนการผลิต สามารถเปลี่ยนแทน ได้ภายใน 10 วันสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ และ 7 วันสำหรับการซื้อที่ร้านค้าของเรา โดยนับจากวันที่ซื้อสินค้าและสินค้าต้องมีอุปกรณ์ครบพร้อมแนบใบกำกับภาษีที่ทางบริษัทฯ ออกให้มาด้วยทุกครั้ง
เงื่อนไขนอกเหนือการรับประกันสินค้า
การรับประกันสินค้าจะไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายอันเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
- สินค้าที่ทำงานบกพร่องอันเกิดจากการใช้งานผิดวัตถุประสงค์ หรือใช้งานไม่ถูกวิธีตามที่ระบุไว้ที่กล่องสินค้า หรือในคู่มือการใช้งาน
- สินค้าที่มีสภาพชำรุด ได้แก่ แตก หัก บุบ งอ ยุบ ร้าว หรือมีชิ้นส่วนของสินค้าบางชิ้นขาดหายไป
- สินค้าที่มีความเสียหายอันเนื่องมาจากการเกิดอุบัติเหตุตก หรือหล่นน้ำ และภัยธรรมชาติที่เกิดขึ้น
- สินค้าที่มีสภาพเกิดจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้องทำให้สินค้าเกิดความเสียหาย เช่น มีคราบน้ำ รอยสนิม ตะไคร่น้ำ หรือแผงวงจรมีรอยไหม้
- สินค้าที่มีสภาพความเสียหายอันเกิดการจากขนส่งอันเนื่องจากลูกค้าส่งสินค้ามาที่บริษัท
- สินค้าที่มีความเสียหายเกิดจากการดัดแปลงใด ๆ หรือ การซ่อมที่กระทำโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ของ บริษัทฯ
- สินค้าเสื่อมสภาพตามการใช้งาน หรือวัสดุสิ้นเปลือง เช่น แบตเตอรี่ หม้อแปลงไฟฟ้า วัสดุในการลองฐานตัว สินค้า วัสดุหุ้มสินค้า และอื่น ๆ
- บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบในส่วนของข้อมูลดิจิตอลใดๆ อันเกิดจากการทำงานบกพร่อง หรือการดำเนินการซ่อม ผลิตภัณฑ์ รวมถึงข้อมูลดิจิตอลที่อยู่ภายในตัวสินค้า ในกรณีที่มีความเสียหายกับข้อมูล หรือข้อมูลสูญหาย
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับประกันสินค้าที่ไม่สามารถบ่งชี้ตัวสินค้า หรือสาระสำคัญของตัวสินค้า เช่น สติกเกอร์การรับประกันฉีกขาด หมายเลขเครื่องถูกขีด หรือแก้ไขจนไม่สามารถมองเห็นสาระสำคัญ
- สินค้าที่เกินกำหนดระยะเวลาการรับประกันของทางบริษัทฯ นับจากวันที่ลูกค้าซื้อสินค้าเป็นระยะเวลา 1ปี (อ้างอิงตามเอกสารใบกำกับภาษีที่ทางบริษัทออกให้) หากลูกค้ามีความประสงค์จะส่งซ่อมสินค้าที่อยู่นอก เงื่อนไขการรับประกัน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าใช้จ่ายทั้งหมด หากลูกค้ายอมรับในค่าใช้จ่าย ลูกค้า จะต้องยืนยันการซ่อมภายในระยะเวลา 7 วัน หลังจากทางบริษัทฯ แจ้งเสนอราคาซ่อม และหากไม่ดำเนินการ ยืนยันซ่อม หรือ ยกเลิกซ่อม บริษัทฯ จะส่งสินค้ากลับคืนตามสภาพที่ลูกค้านำมาส่งซ่อม
- ทางบริษัทฯ ไม่รับเปลี่ยน หรือคืนสินค้าที่เกิดจากความไม่พอใจ หรือการสั่งซื้อที่เกิดจากความผิดพลาดของ ลูกค้า ไม่ว่ากรณีใดๆ
ช่องทางการเคลมสินค้า
ลูกค้าสามารถส่งเคลมสินค้า ได้ 2 ช่องทางดังนี้
ช่องทางที่หนึ่ง
ส่งเคลมสินค้าด้วยตนเองเพียงลูกค้านำสินค้าพร้อมเอกสารใบกำกับภาษี ไปยังร้านในเครือบริษัท คอปเปอร์ ไวร์ด จํากัด (มหาชน) ดังนี้
- สินค้าแบรนด์ แอปเปิ้ล (Apple) ลูกค้าสามารถส่งเคลมได้ที่ ศูนย์บริการซ่อมที่ได้รับการรับรองจาก Apple (Authorised Apple Service Provider) ในเครือบริษัท คอปเปอร์ ไวร์ด จํากัด (มหาชน) 4 สาขา ดังนี้
- iServe สาขา เสนาเฟสท์
- iServe สาขา เซ็นทรัลพระราม 3
- iServe สาขา เซ็นทรัล อุบลราชธานี
- iServe สาขา มหาชัย
- ส่งเคลมได้ที่ร้าน iStudio by copperwired, iBeat by copperwired หรือ Ai_ ดูรายละเอียดร้านค้า
ช่องทางที่สอง
ส่งเคลมทางไปรษณีย์
ขั้นตอนการแจ้งเคลมผ่านช่องทางนี้ มีดังนี้
- กรอกฟอร์มเคลมสินค้า คลิก
- CPW ตอบกลับพร้อมส่งเอกสารเคลม
- ลูกค้าส่งสินค้าพร้อมเอกสารทาง EMS พร้อมแจ้งเลขพัสดุ
บริษัท คอปเปอร์ ไวร์ด จํากัด (มหาชน) แผนกเคลม
เลขที่ 159/6 อาคารเสริมมิตร ทาวเวอร์ ชั้น 2 ห้องเลขที่ 201-202
ถนนสุขุมวิท 21 (อโศก) แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา
กรุงเทพฯ 10110 - Claim ทำการส่งสินค้าให้ใหม่
การคืนสินค้า
เงื่อนไขการส่งคืน
| สาเหตุของการขอคืนสินค้า | บรรจุภัณฑ์ยังไม่ถูกแกะ | สินค้าสภาพสมบูรณ์ | อุปกรณ์ครบ | บรรจุภัณฑ์ สภาพสมบูรณ์ | มี Barcode บริษัท Copperwired |
|---|---|---|---|---|---|
| สินค้ามีปัญหาจากการผลิต |  |
|
|
|
|
| ไม่ตรงกับสเปคที่ระบุไว้บนหน้าเว็บ | |
|
|
|
|
| สินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อในเว็บ | |
|
|
|
|
| สินค้าเสื่อมสภาพ | |
|
|
|
|
| เปลี่ยนใจ | |
|
|
|
|
สาเหตุการขอคืนสินค้า (1) :
- สินค้ามีปัญหาจากการผลิต
- ไม่ตรงกับสเปคที่ระบุไว้บนหน้าเว็บ
- สินค้าเสื่อมสภาพ
เงื่อนไขการส่งคืน :
- สินค้าสภาพสมบูรณ์
- อุปกรณ์ครบ
- บรรจุภัณฑ์สภาพสมบูรณ์
- มี Barcode บริษัท Copperwired
สาเหตุการขอคืนสินค้า (2) :
- สินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อในเว็บ
- เปลี่ยนใจ
เงื่อนไขการส่งคืน :
- บรรจุภัณฑ์ยังไม่ถูกแกะ
- สินค้าสภาพสมบูรณ์
- อุปกรณ์ครบ
- บรรจุภัณฑ์สภาพสมบูรณ์
- มี Barcode บริษัท Copperwired
หมายเหตุ
- กรณีเปลี่ยนใจการสั่งซื้อเมื่อทําการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้วสามารถแจ้งยกเลิกได้กรณีสถานะการสั่งซื้อเป็น Processing และทางบริษัทขอคิดค่าธรรมเนียม การคืนที่ 3% ของมูลค่าสินค้า
- กรณีเปลี่ยนใจเมื่อรับสินค้าเรียบร้อยแต่ยังไม่เปิดบรรจุภัณฑ์ สามารถส่งคืนได้ตามการพิจารณาของทางบริษัทและคิดค่าธรรมเนียมเป็นจํานวน 15% ของมูลค่าสินค้า
*ยกเว้นผลิตภัณฑ์แบรนด์ Apple ไม่สามารถคืนสินค้าในกรณีเปลี่ยนใจเมื่อรับสินค้าแล้วทุกกรณี - ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินให้กับบุคคลตามข้อมูลชื่อบนในเสร็จเท่านั้น
ขั้นตอนการคืนสินค้า
- ส่ง e-mail แจ้งมาทาง cs@copperwired.co.th
- ระบุปัญหาที่ต้องการคืนสินค้า
- รูปสินค้าและกล่องสินค้า ( รูปถ่ายเป็นสิ่งที่สําคัญสําหรับการคืนสินค้าที่ชํารุดหรือได้รับความเสียหาย กรุณาเก็บหลักฐานไว้เพื่อใช้ในกรณีที่เกิดปัญหาระหว่างกระบวนการคืนสินค้า )
- ใบเสร็จรับเงินหรือเลขที่ Order
- เมื่อได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่แล้วให้ส่งสินค้าพร้อมใบเสร็จรับเงินตัวจริงกลับมาที่
บริษัท คอปเปอร์ ไวร์ด จํากัด (มหาชน)
เลขที่ 159/6 อาคารเสริมมิตร ทาวเวอร์ ชั้น 2 ห้องเลขที่ 201-202 ถนนสุขุมวิท 21 (อโศก) แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพฯ 10110
เอกสารประกอบการขอคืนสินค้า
- ใบเสร็จรับเงินฉบับจริง (Receipt)
- สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร (BookBank) พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง เพื่อให้บริษัทโอนเงินค่าสินค้าคืน
- สำเนาบัตรประชาชนหรือ Passport พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง
สมาชิกและคะแนนสะสม
Q : ทำอย่างไรถึงจะสามารถสะสมคะแนนจากการซื้อสินค้าได้
A : ลูกค้าต้องทำการสมัครสมาชิก Copper member ก่อน โดยสามารถสมัครได้ที่ร้านค้าในเครือ คอปเปอร์ ไวร์ด ทุกสาขา ได้แก่ iStudio by copperwired, iBeat by copperwired, Ai_, dotlife, iServe หรือสามารถสมัครได้ทางเว็บไซต์
Q : การสมัครสมาชิก Copper member เสียค่าสมัครหรือไม่
A : ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิก Copper member ได้ฟรี โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ
Q : สมาชิก Copper member มีสิทธิประโยชน์อะไรบ้าง
A : ทุกๆยอดสั่งซื้อ 25 บาท มีสิทธิได้รับคะแนนสะสม 1 คะแนน โดยคะแนนสะสมที่ได้รับ ทุกๆ 10 คะแนน สามารถใช้แทนเงินสดได้ 1 บาทในการซื้อสินค้าที่ร้านค้าในเครือ คอปเปอร์ ไวร์ด ทุกสาขา นอกจากนี้อาจมี โปรโมชั่นพิเศษที่เรามีให้เฉพาะสมาชิกเท่านั้น
Q : สามารถใช้คะแนนสะสมแทนเงินสดในการซื้อสินค้าทางเว็บไซต์ได้หรือไม่
A : ปัจจุบันยังไม่สามารถใช้คะแนนสะสมแทนเงินสดในการซื้อสินค้าทางเว็บไซต์ได้
Q : คะแนนสะสมมีวันหมดอายุหรือไม่
A : คะแนนสะสมที่ได้รับจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ จะหมดอายุทุกๆ วันที่ 31 ธันวาคม ปีถัดไป
Q : สามารถเปลี่ยนคะแนนสะสมเป็นเงินสดได้หรือไม่
A : คะแนนสะสม Copper member ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นเงินสดได้
Q : สามารถตรวจสอบคะแนนสะสมได้อย่างไร
A : ลูกค้าสามารถตรวจสอบคะแนนสะสมทั้งหมด และคะแนนสะสมที่จะหมดอายุได้ โดย Log in เข้าใช้งานใน ระบบสมาชิก ระบบจะแสดงคะแนนสะสมของลูกค้า
การสั่งซื้อและชำระเงิน
Q : สั่งซื้อสินค้าทางเเว็บไซต์ สามารถรับสินค้าที่ไหนได้บ้าง
A : ลูกค้าสามารถเลือกให้ส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ลูกค้าระบุ หรือเลือกรับสินค้าได้ที่ iStudio by copperwired, iBeat by copperwired หรือ Ai_ ทุกสาขา ดูรายละเอียดร้านค้า
Q : เมื่อสั่งซื้อแล้วใช้เวลาจัดส่งสินค้ากี่วัน
A : โดยปกติ เราใช้เวลาส่งสินค้าไม่เกิน 3 วันทำการในพื้นที่กรุงเทพฯและปริมณฑล และไม่เกิน 5 วันทำการ ในพื้นที่ต่างจังหวัด
Q : กรณีได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อต้องทำอย่างไร
A : กรณีลูกค้าสั่งจัดส่งไปยังที่อยู่และได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ ลูกค้าสามารถแจ้งมายัง cs@copperwired.co.th เพื่อทำการเปลี่ยนสินค้าให้ หรือกรณีลูกค้าเลือกรับสินค้าที่ iStudio by copperwired, iBeat by copperwired หรือ Ai_ ลูกค้าสามารถแจ้งเปลี่ยน ณ ร้านค้าได้ทันที
Q : เมื่อสั่งซื้อสินค้าและทำการระบุที่อยู่จัดส่งแล้ว สามารถเปลี่ยนสถานที่จัดส่งภายหลังได้หรือไม่
A : ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนสถานที่จัดส่งภายหลังได้
Q : สามารถสั่งซื้อสินค้าโดยชำระเงินปลายทาง
A : ลูกค้าสามารถชำระเงินสดปลายทางกับพนักงานส่งสินค้าได้ กรณียอดซื้อไม่เกิน 50,000 บาท อย่างไร ก็ตามยังไม่สามารถชำระด้วยบัตรเครดิตกับพนักงานส่งสินค้าได้
Q : สามารถสั่งซื้อสินค้าโดยจัดส่งไปยังต่างประเทศได้หรือไม่
A : การจัดส่งครอบคลุมพื้นที่ให้บริการภายในประเทศไทยเท่านั้น
Q : สั่งซื้อจาก Online ขอ Vat Refund ได้หรือไม่
A : ไม่ได้, ทั้งการจัดส่งที่บ้านและสาขา ไม่สามารถทำ Vat Refund ได้
การรับประกันและเคลมสินค้า
Q : กรณีสินค้ามีปัญหา สามารถเปลี่ยนได้หรือไม่
A : สินค้าที่เกิดความชำรุดเสียหายจากการใช้งานตามปกติหรือเกิดจากกระบวนการผลิต สามารถเปลี่ยนแทน ได้ภายใน 10 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า โดยสินค้าต้องมีอุปกรณ์ครบพร้อมแนบใบกำกับภาษีที่ทางบริษัทฯ ออกให้มาด้วยทุกครั้ง
Q : สินค้ามีการรับประกันหรือไม่
A : เรารับประกันสินค้าที่เกิดความชำรุดเสียหายจากการใช้งานตามปกติหรือเกิดจากกระบวนการผลิต ภายใน ระยะเวลา 1 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้า โดยลูกค้าต้องนำใบกำกับภาษีที่ทางบริษัทฯ ออกให้มาด้วยทุกครั้ง * เงื่อนไขการรับประกันอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและผู้ผลิตแต่ละราย
Q : สามารถเคลมสินค้าได้ที่ไหนบ้าง
A : ลูกค้าสามารถส่งเคลมสินค้า ได้ 2 ช่องทางดังนี้
ช่องทางที่หนึ่ง
ส่งเคลมสินค้าด้วยตนเองเพียงลูกค้านำสินค้าพร้อมเอกสารใบกำกับภาษี ไปยังร้านในเครือบริษัท คอปเปอร์ ไวร์ด จํากัด (มหาชน) ดังนี้
- สินค้าแบรนด์ แอปเปิ้ล (Apple) ลูกค้าสามารถส่งเคลมได้ที่ ร้าน iServe ทุกสาขา
- ส่งเคลมได้ที่ iStudio by copperwired, iBeat by copperwired หรือ Ai_ ทุกสาขา ดูรายละเอียดร้านค้า
ช่องทางที่สอง
ส่งเคลมทางไปรษณีย์
ขั้นตอนการแจ้งเคลมผ่านช่องทางนี้ มีดังนี้
- กรอกฟอร์มเคลมสินค้า คลิก
- CPW ตอบกลับพร้อมส่งเอกสารเคลม
- ลูกค้าส่งสินค้าพร้อมเอกสารทาง EMS พร้อมแจ้งเลขพัสดุ
บริษัท คอปเปอร์ ไวร์ด จํากัด (มหาชน) แผนกเคลม
เลขที่ 159/6 อาคารเสริมมิตร ทาวเวอร์ ชั้น 2 ห้องเลขที่ 201-202
ถนนสุขุมวิท 21 (อโศก) แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา
กรุงเทพฯ 10110 - Claim ทำการส่งสินค้าให้ใหม่
Q : กรณีสินค้ามีปัญหา สามารถคืนสินค้าและขอคืนเงินได้หรือไม่
A : เรารับประกันสินค้าที่เกิดความชำรุดเสียหายจากการใช้งานตามปกติหรือเกิดจากกระบวนการผลิต ภายใน ระยะเวลา 1 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้า โดยลูกค้าต้องนำใบกำกับภาษีที่ทางบริษัทฯ ออกให้มาด้วยทุกครั้ง โดย กรณีที่ลูกค้าต้องการขอคืนเงิน จะใช้เวลาดำเนินการนับจากวันที่ได้รับแจ้งไม่เกิน 15 วันทำการ
